Правила использования

Делая заказ в интернет-магазине www.tututot.lv, вы соглашаетесь с тем, что прочитали “Дистанционный договор” и соглашаетесь с его содержанием. После оформления заказа вы заключили договор с SIA Demioro, который накладывает взаимные обязательства и ответственность.
SIA Demioro, регистрационный номер 40203334381, юридический адрес: улица Салнас 21–117, Рига, LV-1021, с одной стороны, именуемое в дальнейшем Продавец, и лицо, размещая заказ, в дальнейшем именуемый Покупателем, c другой стороны, заключают следующий дистанционный договор (далее — Договор):

1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА

1.1. Данный Договор распространяется на все заказы и покупки, сделанные в интернет-магазине www.tututot.lv
1.2. Попадая на ресурс www.tututot.lv и пользуясь им, пользователь подтверждает, что прочитал правила использования и соглашается их соблюдать.
1.3. Договор вступает в силу в тот момент, когда Покупатель оформил Заказ в Интернет-магазине и Продавец отправил подтверждение и/или Предварительный счет-фактуру на указанный Покупателем адрес электронной почты.
1.4. По отношению к Покупателю, во время совершения им покупок в Интернет-магазине, применяются те условия Договора, которые действительны на момент заказа Товара, поэтому Покупатель должен ознакомиться с условиями Договора каждый раз совершая Заказ.
1.5. Договор действителен до полного исполнения обязательств по настоящему договору. Договор считается исполненным, когда товары передаются Покупателю в порядке, установленном Правилами и законодательством Латвийской Республики.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ

2.1. У Покупателя есть право:
2.1.1. совершать покупки в Интернет-магазине в соответствии с Правилами и другими инструкциями Продавца и в соответствии с законодательством Латвийской Республики;
2.1.2. в любое время свободно менять, дополнять или отменять свою регистрацию, если такая была сделана;
2.1.3. отказаться от договора купли-продажи, заключённого в Интернет-магазине, письменно сообщив об этом Продавцу не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней;
2.1.4. воспользоваться предоставляемыми гарантиями на товары;
2.1.5. использовать другие права, предусмотренные в Правилах и/или в законодательстве Латвийской Республики.
2.2. Обязанности покупателя:
2.2.1. оплатить цену заказанных товаров и их доставки;
2.2.2. при приёме товаров произвести их осмотр, проверку и сообщить Продавцу о повреждении, дефектах и качестве;
2.2.3. при выборе доставки товара или других предлагаемых Продавцом услуг, предоставить условия для их выполнения, и произвести соответствующую оплату;
2.2.4. оплатить расходы за возврат товара, за исключением случаев, когда Продавец дает согласие на погашение этих расходов;
2.2.5. соблюдать другие требования, установленные Правилами и законодательством Латвийской Республики.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА

3.1. У Продавца есть право:
3.1.1. ограничить доступ Покупателя к интернет-магазину, аннулировать регистрацию Покупателя, не предупреждая об этом. Продавец не отвечает ни за какие связанные с этим убытки Покупателя;
3.1.2. временно или навсегда прекратить деятельность Интернет-магазина, вносить изменения без предварительного сообщения об этом Покупателю. Продавец не отвечает ни за какие негативные последствия, вызванные такими действиями в отношении Покупателя;
3.1.3. отказать в продаже заказанных товаров, информируя Покупателя, если:

товар не доступен на складе Продавца, либо отсутствует в количестве, согласна заказу;
цена и параметры товара не соответствуют актуальной информации о товаре из-за технической ошибки в системе.

3.1.4. вносить изменения в Правила и в любые другие связанные с Интерне-магазином инструкции, публикуя информацию об изменениях в Интернет-магазине.
3.2. Обязанности Продавца:
3.2.1. продавец обеспечивает защиту и безопасность персональных данных Покупателей, их неразглашение третьим лицам, настолько, насколько это предусмотрено требованиями указанными в Законе о защите персональных данных физических лиц и в других правовых актах Латвийской Республики, которыми регламентируется обработка и защита персональных данных, за исключением партнерам Продавца, которые обеспечивают доставку приобретенных в Интернет-магазине товаров, финансирование товаров и предоставление услуг, в той мере, в которой персональные данные необходимы для выполнения договорных обязательств;
3.2.2. в случае если Продавец не может продать заказанный Покупателем товар, деньги за оплаченный товар/заказ будут возвращены в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней;

4. РЕГИСТРАЦИЯ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ

4.1. Покупатель может стать зарегистрированным пользователем домашней страницы в момент формирования заказа или в не связанное с этим время. Регистрация производится в разделе «Профиль» посредством введения и подтверждения всей необходимой информации.
4.2. Если Покупатель хочет получать от Продавца сообщения о новостях, новых продуктах, акциях или другую информацию, Покупатель может зарегистрироваться на домашней странице для получения новостей на свой адрес электронной почты и/или номер телефона.
4.3. От получения новостей можно в любой момент отказаться, проинформировав об этом Продавца, написав на адрес электронной почты info@tututot.lv.
4.4. Зарегистрированный пользователь в аккаунте своего профиля может видеть такую информацию, как история заказов, система бонусных пунктов (если таковая используется на) и др. Продавец может предлагать дополнительные бонусы для зарегистрированных пользователей страницы.
4.5. Незарегистрированный пользователь может совершать покупки точно так же, как зарегистрированный пользователь, но ему придется при каждом следующем заказе заново указывать информацию о себе и подтверждать согласие с правилами. Для незарегистрированных пользователей не будет отображаться информация о ранее сделанных заказах.
4.6. Если пользователь регистрируется на Домашней странице как юридическое лицо, то существует возможность того, что в системе после распознавания делового партнера Продавца могут позиционироваться другие цены (оптовая цена или другая цена с учетом других договоров и соглашений о сотрудничестве), дополнительная информация как для оптовика и др.
4.7. Используя интернет-магазин www.tututot.lv, пользователь соглашается с тем, что данные будут обрабатываться. Это необходимо для оформления заказа и доставки товара.
4.8. SIA Demioro не использует и не передаёт эти данные третьим лицам.
4.9. SIA Demioro может собирать и сохранять данные, которые помогают анализировать посещаемость и использование интернет-ресурса.
4.10. Более детальная информация об обработке и защите персональных данных описана в Политике конфиндециальности.

5. ТОВАР И ЦЕНЫ

5.1. Изображения размещенных на Домашней странице Товаров носят иллюстративный и информационный характер. Фотография Товаров или упаковки Товаров может отличаться от реального Товара или упаковки Товара по величине и внешнему виду.
5.2. Все цены на товары в Интернет-магазине указаны в евро валюте. Стоимость доставки Товара Покупателю не включена в стоимость товара.
5.3. Продавец имеет право изменить цены на Товары в Интернет-магазине без предварительного уведомления. Если цена Товара в Интернет-магазине меняется, Товары продаются Покупателю по ценам, действующим в Интернет-магазине во время размещения Заказа.

6. СКИДОЧНЫЕ КУПОНЫ

6.1. Продавец вправе предоставлять Покупателям Интернет-магазина www.tututot.lv Скидочные купоны, предлагая их за участие в маркетинговых мероприятиях Продавца. В Скидочном купоне содержится код, состоящий из комбинации букв и (или) цифр, с которой при совершении покупок в Интернет-магазине можно получить скидки на покупку или подарки (далее в тексте – Код купона).
6.2. Скидочный купон можно получить в специальных рекламных кампаниях на сайте интернет-магазина www.tututot.lv в социальных сетях, получив себе на электронный адрес или в виде смс сообщения.
6.3. Условия каждой кампании Скидочных купонов и срок их действия указан на Скидочном купоне или в цифровой коммуникации. Скидочным купонам присваивается срок годности, который будет указан при их выдаче.
6.4. Покупатель может ввести Код купона в Корзину для покупок до размещения Заказа в отведенное для этого поле. Если условия Скидочного купона не соответствуют содержимому Корзины для покупок, истек срок его действия или он является неподходящим на иных основаниях, Покупатель будет уведомлен об этом визуальным предупреждением.
6.5. Скидочный купон может предоставляться в виде процентной скидки на покупку или конкретные Товары, скидки в виде определенной денежной суммы или подарка к Заказу.
6.6. Продавец оставляет за собой право без предварительного предупреждения в одностороннем порядке изменить условия Скидочного купона или прекратить проведение данной акции.

7. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

7.1. При заказе Товара Покупатель выбирает Товар в каталоге Интернет-магазина и, если в каталоге около Товара имеется пометка «Товар есть на складе»”, нажимает кнопку «Добавить в корзину», поместив выбранный Товар в «Корзину покупок».
7.2. Если Клиент желает выбрать еще другие Товары, нажав кнопку «Продолжить покупку», Клиент может продолжить совершать покупки.
7.3. После того, как Клиент выбрал все Товары, которые он желает приобрести, Клиент переходит в раздел Интернет-магазина «Корзина», в котором находится список всех выбранных Клиентом Товаров.
7.4. В разделе Интернет-магазина «Корзина» можно указать необходимое количество Товара, пересчитать цену, очистить всю Корзину покупок, удалить из Корзины покупок отдельные Товары, вернуться обратно в каталог Интернет-магазина или сделать Заказ («Купить»).
7.5. При выборе осуществить Заказ («купить» Товар), предлагается возможность войти в систему в качестве уже Зарегистрированного клиента, с использованием данных доступа или, или оформить Заказ, не регистрируясь (предоставить только информацию о доставке).
7.6. Чтобы завершить выполнение Заказа, Покупателю предлагается предоставить информацию о желаемом порядке оплаты, способе и времени доставки, а также предоставить другую существенную для выполнения Заказа информацию.
7.7. Когда Клиент регистрируется в первый раз, Клиенту предлагается возможность подписаться на получение новостей (коммерческих сообщений) на электронную почту.
7.8. После успешного оформления Заказа, Покупателю на электронную почту будет отправлено подтверждение о получении Заказа и/или Предварительный счет-фактура. При необходимости, перед отправкой подтверждения и/или выставлением Предварительного счета-фактуры, представитель Продавца свяжется с Покупателем, подтвердив получение Заказа и уточнив детали Заказа. Учитывая то, что обновление остатка Товаров происходит несколько раз в неделю, может возникнуть ситуация, когда в момент осуществления Заказа, выбранный Покупателем Товар не доступен на складе Продавца или он не имеется в достаточном количестве. Если выбранный Покупателем Товар не будет доступен или не будет доступен в необходимом количестве, представитель Продавца сообщит об этом Покупателю и предложит замену выбранного Товара эквивалентным Товаром, или предложит договориться о другом сроке поставки Товара. После выяснения всех обстоятельств, Покупателю будет отправлен Предварительный счет-фактура.
7.9. Предварительный счет-фактура включает информацию, которая должна быть включена в счета-фактуры в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики, включая информацию о: Товаре (название, артикул), количестве, цене за единицу товара, стоимости доставки (если Покупатель выбрал доставку Товаров), общей стоимости, общей сумме платежа, реквизитах Покупателя и реквизитах Продавца, включая информацию о банковских счетах Продавца, на которые можно перечислить плату за покупку.
7.10. Если Покупатель на электронную почту не получил подтверждение и/или Предварительный счет-фактуру, и, если представитель Продавца не связался с Покупателем в связи с Заказом в течение двух рабочих дней, Покупателю предлагается совершить Заказ повторно или связаться с Продавцом по электронной почте info@tututot.lv или по телефону (+371) 29626298
7.11. Покупатель может делать заказы круглосуточно, но Продавец обрабатывает, комплектует и отправляет заказы по рабочим дням с 9:00 до 16:00. По субботам и воскресеньям заказы не комплектуются.
7.12. Комплектация заказа начинается после того, как деньги поступают на счет Продавца.
7.13. Если счет не оплачивается в течение трех рабочих дней, заказ аннулируется и не передается для дальнейшего выполнения.

8. ОПЛАТА ЗАКАЗА

8.1. В разделе “Мои Заказы” Покупатель может выбрать один из способов оплаты:
8.1.1. Интернет-банк;
Поставщик платежных решений по интернет-банку является наш партнер, Paysera. Paysera — это безопасный, быстрый и простой способ оплаты покупок с помощью интернет-банка. Платежи с Paysera являются мгновенными. Регистрация не требуется. Paysera является лицензированным платежным учреждением, уполномоченным и контролируемым Банком Литвы
8.1.2. Оплата перечисление.
Оплата по безналичному расчету производится через любой банк. Физическим лицам в расчетном счёте необходимо указать номер заказа. С юридическими лицами связываются операторы для оформления счёт-фактуры. Товар считается оплаченным при поступлении денежных средств на расчётный счёт интернет-магазина. До момента поступления денежных средств заказанный товар резервируется на складе.
8.3. Документ о покупке товаров – счёт-фактура, доступна Покупателю в профиле Покупателя, откуда Покупатель может её скачать и/или распечатать. Электронные документы годны без подписи.
8.4. Юридическая персона может выбрать только один способ оплаты: сделав оплату на счет Продавца, получив счет на свой электронный адрес.

9. ДОСТАВКА ТОВАРА

9.1. За доставку Товаров может быть предусмотрена плата, зависящая от выбранного способа доставки и места получения. Плата за доставку, если таковая предусмотрена, указывается в момент заказа Товара после выбора места доставки.
9.2. Интернет-магазин для получения продуктов на территории Латвии предлагает следующие возможности доставки:
9.2.1. Доставка в пакоматы:
9.2.1.1. Omniva пакомат;
9.2.1.2. Latvijas Pasts пакомат;
9.2.1.3. Пункт выдачи товара CIRCLE K.
9.2.2. Доставка курьером:
9.2.2.1 Omniva курьер;
Доставка до дверей курьером Omniva осуществляется по рабочим дням, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00.
9.2.2.2. www.tututot.lv курьер.
9.3. Посылку клиент может получить в удобное для себя время в выбранном им пакомате. Как только отправление помещено в пакомат, Клиент в своём мобильном телефоне получает смс с кодом доступа. Статус отправления можно посмотреть, присоединившись к своему Клиентскому аккаунту. Если у Клиента нет своего аккаунта и заказ был сделан без регистрации на домашней странице (в качестве Гостя), то статус отправления можно узнать, связавшись с Клиентским сервисом www.tututot.lv и назвав номер заказа.
9.4. Доставка Товара осуществляется только после оплаты полной стоимости Товара и его доставки.
9.5. Предприятие не несет ответственности за задержку срока доставки, если это произошло по причине неполно или неточно указанной Клиентом информации.
9.6. Стоимость доставки:
9.6.1. Если общая сумма приобретенных Вами Продуктов превышает 45 евро — доставка в пакоматы Omniva и Latvijas Pasts по всей Латвии будет бесплатной.
9.6.2. Если общая сумма приобретенных Вами Продуктов превышает 80.00 евро – доставка по Риге курьером www.tututot.lv будет бесплатной.
9.6.3. Если общая сумма приобретенных Вами товаров до 45 евро — стоимость доставки:

Omniva пакомат по Риге, Латвии – EUR 2.50
Omniva курьер до дверей по Риге, Латвии – EUR 6.00
Latvijas Pasts пакомат по Риге, Латвии – EUR 2.50
Latvijas Pasts Cirkle Риге, Латвии – EUR 2.50
www.tututot.lv курьер по Риге – EUR 5.00

9.7. Ограничения веса и размера посылок:

В пакоматы Latvijas Pasts можно поместить посылки размером 38 x 38 x 58 см, весом до 31,5 кг.
В пакоматы Omniva можно поместить посылки размером 38×64×39 см, весом до 30 кг.

9.8. Заказанные Вами Товары Продавец высылает на указанный в заказе адрес доставки в течение 2 (двух) до 6 (шести) рабочих дней с момента получения оплаты счета Вашего заказа, используя Поставщика по вашему выбору.
9.9. Указанные сроки могут меняться в зависимости от количества полученных заказов и загруженности интернет-магазина www.tututot.lv особенно в праздничные дни.

10. ГАРАНТИЯ

10.1. На всю продукцию, купленную в интернет-магазине www.tututot.lv, согласно законодательству, потребителям распространяется гарантия в течение 2 лет.
10.2. Гарантия действует если Покупатель может предъявить Документ, подтверждающий покупку (Накладная, чек или квитанция).
10.3. Гарантия производителя не действует, если:
10.3.1. если дефект возник в процессе использования товара в таких целях, для которых он не предназначен;
10.3.2. товар использовали, не принимая во внимание предупреждения, упомянутые в инструкции по применению;
10.3.3. если дефект возник вследствие воздействия химических веществ или механического воздействия;
10.3.4. если дефект возник вследствие несчастного случая или обстоятельств форс-мажор (force majeure);
10.3.5. если товар подвергался ремонту.
10.4. Претензии Покупателя по поводу качества приобретенного товара будут рассмотрены в соответствии с правилами Кабинета министров 01.08.2006 N 631 „Порядок заявления и рассмотрения претензий покупателей о несоответствии товаров или услуг условиям договора”.

11. ВОЗВРАТ ТОВАРА

11.1. Если Покупатель является потребителем в понимании Закона о защите прав потребителей (физическое лицо, которое выражает желание приобрести, приобретает или которое могло бы приобрести или использовать товар с целью, которая не связана с его хозяйственной или профессиональной деятельностью), то Покупатель может использовать право отказа и в одностороннем порядке отказаться от Дистанционного договора (покупка товаров в Интернет-магазине) в течение 14 календарных дней после получения Товара.
11.2. При возврате товара Покупатель действует в соответствии со следующими требованиями:
11.2.1. при возврате товар должен быть в оригинальной упаковке;
11.2.2. товар не должен быть повреждён Покупателем;
11.2.3. товар не должен быть пользованным, товар должен иметь товарный вид (с этикетками и защитной плёнкой и т. д.). Возврат дефектных товаров к этому пункту не относится;
11.2.4. возвращаемый товар должен быть той же комплектации, в какой был получен Покупателем;
11.2.5. по требованию Продавца, при возврате товара необходимо предоставить подтверждающий его приобретение счёт и заполнить уведомление об отказе.
11.3. На Покупателя приходятся прямые расходы по возврату товаров, если иное не было указано Продавцом.
11.4. Покупатель сможет получить деньги за товар и за оплаченную доставку, после того как товар будет возвращён Продавцу. Если Покупатель возвращает только часть купленных товаров, оплаченная сумма за доставку не будет возвращена.
11.5. Деньги будут возвращены на банковский счёт, с которого была произведена покупка. Если оплата товара была произведена платёжной картой, деньги будут возвращены на ту же карту, с которой была совершена оплата. Деньги будут возвращены в течение 14 календарных дней после получения Товара.
11.6. В других, нежели отказ от договора, случаях, когда Покупателя не удовлетворяет форма, размер, цвет, модель или комплектность товара, возврат товаров возможен в порядке, установленном Правилами, а также в порядке, установленном законодательством Латвийской Республики. Распакованные товары личного употребления, не подлежат возврату ввиду норм гигиены, также не подлежат возврату суммы, уплаченные за предоставленные услуги. Список этих товаров можно найти в Правилах Кабинета Министров Латвийской Республики №255 «Правила дистанционного договора» от 20 мая, 2014 года.
11.7. В случае дефекта Покупатель имеет право заменить дефектные товары новыми товарами, просить снижения цены на дефектный товар или вернуть товары и получить оплаченную за возвращённые товары сумму. Товары с дефектом будут заменены или подлежат возврату в соответствии с этими Правилами и законодательством Латвийской Республики.
11.8. Продавец имеет право отказаться от принятия Товара и отказать Покупателю в праве использования права отказа, а также не возместить уплаченные за Товар деньги в случаях, предусмотренных в пункте №. 255 22. Правил Кабинета министров от 20 мая 2014 года.
11.9. Перед возвратом или заменой некачественных товаров, также в тех случаях, когда качественные товары возвращаются не в связи с отказом от договора, Покупатель связывается с Продавцом по телефону (+371) 29626298 или электронной почте: info@tututot.lv и согласовывает условия возврата или замены товаров.